Temoignage

Moore, prestataire MD

Moore Response Marketing est une division de RR Donnelley, la plus importante entreprise d'imprimerie au monde, qui emploie plus de 40 000 personnes et enregistre des chiffres de ventes annuelles dépassant les 8 milliards de dollars US.

Moore Response Marketing a retenu les solutions proposées par Samarcande S.A. (centrées sur la gamme de logiciels PrintNet™T, de GMC Technology).

Des infrastructures logicielles capables de fournir un très haut niveau de personnalisation (documents de promotion ou transactionnels), des réductions de temps de cycle d'opérations, des réelles réductions de coûts directs dans les tâches de production.

La solution prend en compte aussi bien les besoins de création et de composition de documents que la gestion des impressions. La France est le pilote en préalable d'installations additionnelles en Europe et aux USA.

La division Moore Response Marketing compte trois usines de production en Europe :

• Belgique - Erembodegem
  
• France - Cosne-sur-Loire
  
• Pays-Bas - Eindhoven
  

Sylvain Daoust (ICT Manager Europe) explique les objectifs de l’entreprise :

"Nous augmentons de manière significative les résultats des communications personnalisées tant marketing qu’administratives de nos clients en fournissant un service très réactif et en créant de concert avec nos clients, des mailings novateurs et hautement performants.

Pour nos clients, cela se traduit simplement par:

• Des taux de réponse plus élevés
  
• Un coût par commande plus bas
  
• Un ROI plus important"
  

"Depuis 1996, nous développons de véritables applications « one-to-one » ou l'on peut combiner sans limite textes, images et layouts (données fixes). Il n'y a virtuellement aucune limite aux possibilités que nous proposons et aux opportunités que nous développons avec nos clients, de sorte qu'ils puissent tirer le meilleur parti de leur propre clientèle.

Avec cette stratégie, nos clients augmentent de manière significative les taux de réponse (jusqu'à 1100%) et le ROI de leurs campagnes de marketing direct. "

Christian Corlay (Directeur de l’usine de Cosne) commente l’intervention de Samarcande.

"Au départ, nous avions besoin de nous adapter aux exigences de nos clients du secteur Bancaire et de l’Assurance qui souhaitaient améliorer leur communication d’affaire (relevé de situation, de placement) et fournir à leur client un contenu très personnalisé (tableaux et graphiques individualisés).

Ce qui fonctionne dans l'édition, l'assurance ou la vente par correspondance par exemple, peut trouver des applications surprenantes dans les services financiers.

Samarcande est intervenu dans le cadre d'une sélection d'un logiciel de composition graphique afin de générer un flux AFP avec des Graphiques et de nombreux tableaux dynamiques.

Le challenge était double, répondre à la demande de nos clients et être compatible avec nos contrôleurs - systèmes propriétaires développés aux Etats Unis qui nous permettent de piloter nos propres têtes d'impressions jet d’encre comme des têtes Kodak Versamark (ex Scitex).

Une Étude du marché a été réalisée (comparatif entre les logiciels Dialogue, Press, Papyrus, Doc1 et PrintNet). L’approche Service et les moyens modernes employés pour la mise en situation de la solution nous a immédiatement intéressé.

Ensuite, l’équipe Samarcande s’est chargée de l’intégration de l’outil PrintNet T. De nombreux tests et échanges ont été réalisés pour aboutir à l'intégration pointue de l'outil PrintNet T Designer et nos serveurs pour générer un flux AFP selon nos optimisations confidentielles.

Samarcande nous a accompagné dans la formation, dans des délais très courts (moins de 3 mois entre la mise en place de l’outil et la première production réelle).

Samarcande a eu une démarche « avant vente » extrêmement professionnelle et est restée très impliquée tout au long du projet.

L’équipe d’experts de Samarcande a été spécialement réactive en sachant s’adapter à nos demandes émanant bien souvent de nos besoins clients.

Elle nous a apporté des solutions performantes, et a su les intégrer avec un bon niveau de conseil. Sa disponibilité a été exemplaire."